Do Rzecznika Praw Pacjenta może zgłosić się każda osoba, która potrzebuje pomocy i uważa, że doszło do naruszenia jej praw jako pacjenta.
Jeśli zdaniem pacjenta, prawo zostało naruszone, może złożyć do Rzecznika wniosek o wszczęcie postępowania wyjaśniającego i opisać to zdarzenie. Takiego wniosku nie musi przygotowywać profesjonalny pełnomocnik, dodatkowo wniosek jest zwolniony z opłat. Z wnioskiem może wystąpić nie tylko pacjent, ale każda osoba, która posiada informacje o możliwym naruszeniu praw. Może to być członek rodziny, inna osoba bliska, znajomy, opiekun prawny, faktyczny, czy też instytucja. Rzecznik Praw Pacjenta jest centralnym organem administracji państwowej i nie pobiera żadnych opłat związanych z rozpatrzeniem wpływających do niego wniosków.
Rzecznik ma także wiele innych możliwości prawnych działania i wsparcia obywateli. Każdy pacjent potrzebujący pomocy lub porady może bezpłatnie:
- zadzwonić na numer Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 190 590 (prefiks 2) – czynnej od pn. do pt. w godz. 8:00–18:00;
- napisać e-mail na adres kancelaria@rpp.gov.pl ;
- skontaktować się poprzez czat, który dostępny jest na stronie internetowej www.gov.pl/rpp ;
- umówić się na osobiste spotkanie z pracownikiem w siedzibie biura.
Sprawa każdego pacjenta jest traktowana indywidualne i z pełną troską. W uzasadnionych przypadkach, aby jak najszybciej pomóc pacjentowi, Rzecznik interweniuje bezpośrednio w placówkach medycznych. Pełna obsługa prawna pacjentów jest oferowana nieodpłatne i finansowana ze środków publicznych.
Rzecznik może również uczestniczyć w postępowaniach cywilnych, które dotyczą naruszenia praw pacjenta oraz błędów medycznych. Wtedy korzysta z takich samych praw jak prokurator, to znaczy może wziąć udział w każdej ze spraw oraz na każdym jej etapie. Rzecznik działa w sądzie na rzecz pacjenta oraz w interesie publicznym. Są to uprawnienia Rzecznika i z tego tytułu pacjent nie ponosi żadnych kosztów.
Źródło: ”Nieodpłatna pomoc prawna u Rzecznika Praw Pacjenta”, online: [https://www.gov.pl/web/rpp/nieodplatna-pomoc-prawna-u-rzecznika-praw-pacjenta],
dostęp:29.06.2023 r.